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기업의 3분의 2와 소비자의 절반가량이 디지털 신뢰의 결여를 이유로 거래처를 변경하다

(유타주 레히) – (2022년 11월 17일) – �� 선도적인 글로벌 디지털 신뢰(Digital Trust) 공급업체로서, 2022년 디지털 신뢰 설문조사 현황(2022 State of Digital Trust Survey)을 오늘 발표했습니다. 설문에 의하면 소비자의 약 절반가량(47%)이 거래처의 디지털 보안에 대한 신뢰를 잃고 난 후, 해당 기업과의 거래를 중단했습니다. 디지털 신뢰를 관리하지 않�� 기업의 고객 중 84%�� 다른 기업을 이용하�� 것을 고려하고 있고, 57%�� 다른 기업으로 전환 할 것 같다고 말하고 있습니다.

디지털 신뢰를 통해 디지털 흔적에 대한 보안이 확보되면 기업과 소비자들은 안심하고 온라인 활동에 참여할 수 있습니다. 공격 면적이 점점 넓어지�� 추세이므로, 선두 기업들은 다양한 활용 사례에서 디지털 신뢰를 필요로 합니다. 기기 연결, 사용자 ID 및 액세스, 데이터 무결성, 소프트웨어 보안, 이메일 보안, 웹 및 디지털 콘텐츠의 무결성 등을 예로 들 수 있습니다. 이제 디지털 신뢰에 투자하�� 전략을 구사하�� 기업들은 스스로를 ‘안전하고 연결된 세상을 안내하�� 자’로 포지셔닝합니다.

“디지털 신뢰�� 잠깐 나타났다 사라지�� 유행이 아닙니다. 디지털 세상에 전적으로 참여할 수 있�� 자유를 제공하지요.” ����TV의 CTO인 제이슨 사빈(Jason Sabin)은 이렇게 말했습니다. “고객 충성도를 유지하�� 일이 매우 중요해졌기 때문에 고객 충성도를 잃을 경우 브랜드에 직접적인 타격이 옵니다. 만약 고객이 사업체의 디지털 신뢰 역량을 더 이상 신뢰할 수 없게 된다면, 결국 등을 돌리고 말 것입니다.”

설문에 참여한 기업은 모두 디지털 신뢰가 중요하다고 대답했습니다. 이들은 데이터의 중요성 증가, 공격 면적의 확장, 불법 행위자 및 소비자 압력의 증가를 가장 큰 이유로 꼽았습니다. 거의 모든 기업(99%)은 고객이 기업의 디지털 보안에 대한 신뢰를 잃게 되면 경쟁업체로 옮겨갈 수 있다고 보고 있습니다.

기업과 소비자 간 관점의 차이

고객이 기업의 디지털 신뢰를 어떻게 인식하��지 파악하�� 것도 중요합니다. 99%의 기업은 고객이 오늘날 과거보다 기업의 디지털 신뢰를 더 신뢰한다고 응답했습니다. 약 3/4(73%)은 훨씬 더 신뢰한다고 응답했습니다. 많은 기업은 디지털 신뢰가 성공의 중요 요소임을 인식하고 있으며, 최고의 디지털 신뢰전략은 고객 충성도 증가, 보안 사고 발생 횟수 감소, 정부 규제 준수 등을 다룹니다. 하지만 쉬운 일은 아닙니다. 정보통신기술 분야에서 언급하�� 가장 중요한 세 가지 과제�� 디지털 인증서 관리, 정부 규제 준수, 방대한 범위를 아우르�� 디지털 자산의 보호입니다.

소비자�� 기업과 다른 관점에서 문제를 바라봅니다. 설문에 참여한 소비자 중 절반 이상(57%)이 사이버 보안 공격을 경험했습니다. 가장 많이 발생한 공격으로�� 계정 해킹, 비밀번호 노출, 은행 및 신용 계정 도난 등이 있었습니다. 응답한 소비자 중 협력 업체의 디지털 신뢰를 과거보다 더 신뢰한다고 대답한 비율은 절반도 되지 않으며, 54%�� 개선의 여지가 있다고 응답했습니다.

지역적 차이

디지털 신뢰를 가장 중요하게 인식하�� 나라�� 미국이며, 아시아 태평양(APAC) 국가들이 그 뒤를 잇고 있습니다. 아시아 태평양 지역 소비자의 91%가 사이버 공격을 우려하고 있으며, 이�� 전 세계에서 가장 높은 비율입니다. 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 지역은 엄격한 개인정보보호법이 적용되�� 지역이지만 디지털 신뢰에 대해서�� 놀라울 정도로 상반된 태도를 보이고 있으며, 사이버 공격에 대한 우려도 가장 적습니다. 하지만 유럽, 중동, 아프리카의 기업들은 디지털 신뢰에 높은 관심을 보이고 있습니다. 라틴 아메리카의 기업들은 디지털 신뢰의 중요성을 인식하�� 데 있어서 다른 지역의 기업들보다 뒤처져 있습니다.

기업은 디지털 신뢰를 추구할수록 더 큰 성과를 낸다

이 설문에�� 각 응답자가 광범위한 디지털 신뢰 지표에서 얼마나 잘하고(또�� 못하고) 있��지 파악하기 위한 일련의 질문이 포함되어 있습니다. 점수가 집계된 후 응답자를 선두 그룹, 중간 그룹, 후발 그룹의 세 그룹으로 나눴습니다. 그런 다음 선두와 후발 그룹을 비교하여 차이점을 검토하고 선두 그룹이 무엇을 더 잘했��지 살펴보았습니다.

선두 그룹은 후발 그룹보다 전자상거래 웹사이트 성능 및 가용성을 3배 잘 달성했다고 보고하였으며, 피싱이나 기타 이메일 기반 공격 방지를 잘 달성했다고 응답한 선두 그룹은 후발 그룹보다 2.9배 더 많았습니다. 선두 그룹은 모든 지표에서 후발 그룹에 비해 10%~300% 높은 성과를 보였다고 응답했습니다. 선두 그룹은 전반적으로 디지털 신뢰를 더 전략적으로 추구했습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 최상위 계층에서�� 고객 신뢰를 잃으면 고객을 잃�� 것으로 이어진다고 믿�� 경향이 4.5배 높게 나타났습니다. 또한 이러한 계층은 디지털 신뢰가 브랜드, 매출, 이익에 영향을 미친다고 생각하�� 경향이 더 큽니다. 또한 신뢰를 잃게 되면 파트너를 교체할 것이라고 응답하�� 경향이 5.6배 강하게 나타났습니다.
• 최상위 계층 기업은 디지털 신뢰 여정의 더 많은 과정들을 경험했으며, 최하위 계층 기업보다 훨씬 일찍 과정을 완료할 것입니다.
• 최상위 계층은 사이버 위협을 더 심각하게 받아들입니다. 그들은 사이버 위협을 우려하�� 경향이 1.5배에서 2.3배 더 강했습니다.
• 최상위 계층은 중요한 사이버 보안 보호 조치를 사용하�� 경향이 최대 3배 높았습니다.

권장 사항

����TV�� 디지털 신뢰를 개선하기 위한 방법으로 다음을 권장합니다.

• 디지털 신뢰를 전략적 의무 사항으로 만듭니다. 이�� 최상위 계층 기업에서 드러난 차이점 중 하나입니다. 이들은 디지털 신뢰가 브랜드, 고객 충성도, 수익, 이윤과 같이 중요한 비즈니스 성과에 미치�� 영향을 인식하였습니다.
• 조직의 기술 부서 내에 의사 결정권이 부여된 명확한 부서장이 있�� 디지털 신뢰 부서를 만듭니다.
• 디지털 신뢰 인식이 소비자를 포함한 사용자 사이에서 높아지고 있으며, 사업의 성공과 평판은 높은 수준의 디지털 신뢰를 보장하�� 역량에 직결되어 있다�� 점을 인식해야 합니다.
• 디지털 신뢰를 추구하려면 전문가의 도움을 받으십시오. 기업이 지적한 디지털 신뢰 과제 중 하나�� 직원의 전문성 부족이었습니다. 협력할 파트너가 디지털 신뢰의 주요 구성 요소를 아우르�� 포괄적인 포트폴리오를 보유하고 있으며 기업 전반적으로 통합 신뢰 관리 솔루션을 제공할 수 있��지 확인하십시오.
• 고객이 디지털 신뢰를 중요하게 여기며 서버, 사용자, 기기, 문서, DevOps의 보호 여부에 관심을 기울이고 있다�� 점을 반드시 명심해야 합니다. 고객에게 디지털 신뢰에 대한 약속만이 아니라 진행 상황도 설명하면서 고객과 디지털 신뢰 소통에 대한 명확한 경계를 설정하십시오.

댈러스 소재의 일레븐 리서치(Eleven Research)�� 직원이 1,000명 이상인 기업의 IT, 정보 보안 및 DevOps 선임 및 임원급 관리자 400명을 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 소비자 400명에 대한 조사 또한 이루어졌습니다. 이�� 전 세계 응답자를 대상으로 했습니다. 자세한 내용과 전체 보고서�� /campaigns/digital-trust-survey에서 확인할 수 있습니다.

����TV. 소개

����TV�� 디지털 신뢰 분야의 주요 글로벌 공급 업체로 개인 및 기업이 디지털 흔적 보안에 대한 신뢰를 바탕으로 온라인 활동에 참여할 수 있도록 짶�원합니다. 디지털 신뢰 플랫폼 ����TV® ONE은 공공 및 민간 신뢰 부문을 비롯해 웹사이트 보안, 기업 액세스 및 통신, 소프트웨어, 아이덴티티, 콘텐츠 및 기기 등의 넓은 분야에서 가시성과 제어의 중앙 집중화를 제공합니다. ����TV의 수상 경력에 빛나�� 소프트웨어와 산업 표준, 짶�원 및 운영 리더십이 만나 전 세계의 다양한 선두 기업들이 디지털 트러스트 제공업체로 ����TV를 선택하고 있습니다. 더 자세한 내용은 다음의 주소에 방문하거나 트위터에서 를 팔로우하여 확인할 수 있습니다.